Как да преодолеете страха си от извършването на телефонни разговори
Тревогата от телефона е често срещан страх сред хората със социално тревожно разстройство (SAD). Много хора може да не харесат да говорят по телефона или дори да имат "страх от телефона". Но страхът от говорене по телефона всъщност може да се смята за телефонна фобия, когато вашето колебание да правите и приемате повиквания, ви кара да изпитате симптоми като силна тревожност, недостиг на въздух или състезателно сърце.
Преглед
Тези, които нямат социално тревожно разстройство, може да се страхуват да използват телефона; те могат да бъдат по-удобни в директните социални взаимодействия, може би поради факта, че настройките "лице в лице" им позволяват да могат да четат невербални знаци, като изражения на лицето . Обаче, тези със социално безпокойство очевидно страдат от обратното. Ако се занимавате с това състояние, страхът от телефона може да отразява проблемите, с които се занимавате, по отношение на взаимодействието с другите като цяло.
Симптоми
Ако отговорите на "да" на някоя от тях, страхът ви от телефона наистина може да е фобия.
Преди и след обажданията:
- Чувствате се изключително тревожен?
- забавяне на телефонните обаждания поради тревога?
- да се притеснявате за притеснението на другия човек?
- да се притеснявате за това, което ще кажете?
- се притеснявате за неудобството си?
- да не се обаждате или да ви се обаждат други?
- обсебеност за това, което беше казано след обаждания?
Когато се обаждате по телефона, вие:
- клатя?
- имате проблем съсредоточаване?
- се чувстват гадни?
- усещаш сърцето си?
Страхът от извършване и приемане на телефонни обаждания може да наруши личния ви и професионален живот . Важно е сериозното отвращение от телефона. Въпреки че отговарянето на телефона и осъществяването на повиквания може да изглежда като проста задача, която всеки може да направи, ако страдате от телефонна фобия, безпокойството може да бъде ужасяващо и истинско.
Опции за лечение
Лечението на фобията по телефона може да включва техники за когнитивно-поведенческа терапия (КБТ) , като когнитивно преструктуриране и обучение по експозиция . Освен това има много стратегии за самопомощ, които можете да използвате, за да се справите с тревогата за използването на телефона.
Когнитивното преструктуриране включва предизвикателни вярвания и заместване на негативните мисли с по-конструктивни алтернативи. Например, ако постоянно се притеснявате, че ще се притеснявате за другия човек при осъществяване на телефонно обаждане, когнитивното преструктуриране би могло да ви отрази доказателството, че това всъщност е вярно.
Защо личният ще отговори на телефона, ако е бил твърде зает? Защо би искал да му се обадиш, ако не иска да говори с теб? В крайна сметка ще стигнете до извода, че е малко вероятно да се притеснявате за другия човек или че той не иска да говори с вас.
Обучението по експозиция включва постепенното практикуване на постепенно по-трудно поведение. В случай на тревожност по телефона, йерархията на страховете може да изглежда нещо като тази по-долу (изброени от най-лесните до най-трудните). Всяко поведение се практикува, докато не се чувствате комфортно и можете да преминете към следващото най-трудно.
Телефонна страхова йерархия
- Обадете се на номер, за който знаете, че ще има само записано съобщение, като линия за обслужване на клиенти.
- Обадете се на член на семейството или на приятел, който познавате добре.
- Обадете се на фирма и задайте ясен въпрос, например когато се затварят.
- Обадете се на някой, който не знаете добре, с прост въпрос.
- Обадете се на някой, който не знае добре за сложен проблем.
- Направете всеки от предишните видове обаждания пред един човек.
- Направете всеки от предишните видове обаждания пред група хора.
Вашата йерархия може да е различна в зависимост от това дали намирате приятели или чужди хора по-трудни за разговор и дали е по-трудно за вас да говорите по телефона пред някой друг.
Може да е трудно да създадете йерархия, за да се справите със страха от отговора.
Ако обикновено избягвате да отговаряте на телефона, една стратегия е да използвате единица за идентификация на обаждащия се, за да определите кой вика. След това можете да започнете, като отговорите на повиквания от хора, с които се чувствате най-удобно, и оставете други повиквания да преминат към гласова поща. В крайна сметка ще продължите да отговаряте на по-трудни обаждания.
Стратегии за справяне
В идеалния случай трябва да практикувате когнитивно-поведенчески техники под наблюдението на обучен терапевт. Ако среща с съветник по КБТ не е възможна или ако вече сте участвали в КБТ и търсите допълнителни начини за справяне, следните стратегии може да са полезни.
- Усмивка преди да направите и получавате обаждания. Това може да звучи глупаво, но ви помага да се отпуснете и предава чувство за приятност на човека, с когото говорите.
- Наградете се, след като сте направили трудни обаждания, като отделите известно време за правене на нещо, което ви харесва.
- Визуализирайте себе си успешно като правите или получавате обаждания. Представете си положителен разговор и се чувствайте добре след това.
- Ако сте загрижени да прекъснете някого, когато се обадите, попитайте дали улавяте човека в лошо време . Ако човекът е в средата на нещо, това му дава шанс да ви предложи да ви се обадя обратно.
- Ако някой каже "не" или отхвърли искане, осъзнайте, че по много причини това няма да има нищо общо с вас. Опитайте се да не четете твърде много в действията на някой друг .
- Направете малко подготовка, преди да направите обаждане, но не минавайте през борда. Знайте общо какво ще кажете, но се опитайте да очаквате, че разговорът може да не върви точно както сте планирали. Ако има важни точки, които трябва да повдигнете, не забравяйте да ги напишете и да ги държите удобни.
- Осъзнайте, че не винаги трябва да отговаряте на телефона. Ако някой ви звъни в лошо време или ако сте твърде нетърпеливи да говорите, е приемливо да се позволи на повикванията да преминават към гласова поща от време на време .
- Знайте, че телефонът може да не е винаги най-добрият начин за комуникация . Ако трябва да имате запис на разговора си или ако искате да дадете на другото лице време да отразява, преди да отговорите, имейл може да е най-добрият избор. Все пак, ако проблемът, който трябва да обсъдите, е сложен, емоционален или включва много обратно и напред, обаждането или срещата лице в лице е най-добро.
Словото от
Тревогата на телефона е трудна, но може да бъде преодоляна. Ако обаче установите, че страхът от извършване и приемане на телефонни обаждания се простира и в други области от живота ви и че имате страх от социално взаимодействие като цяло, може да ви бъде от полза да се консултирате с професионалист в областта на психичното здраве. Ако сте диагностицирани със социално тревожно разстройство, лечения като лекарства или терапия могат да ви бъдат предложени.
> Източници:
> McCabe RE, Swinson R. Психотерапия за специфична фобия при възрастни.
> Romm C. Психолозите обясняват тревожността на телефона ви и как да го преодолеете.
> Verbeke W, Bagozzi RP. Тревожност при повиквания при продажби: Изследвайки какво означава, когато страхът регулира продажбите. J Marketing 2000; 64: 88-101.