Поддържане на излагането на вашите бутони, когато сте натиснати
Ето нашите най-добри съвети за управление на конфликти, напрежение и гняв. В края на краищата, за да бъдете сигурен и предвидим човек за хората около себе си на работа и у дома, е важно да сте в състояние да поддържате спокойствието си, когато се чувствате, че вашите бутони са натискани. Тази сила ще ви помогне да постигнете целите си в бизнеса, както и вашите цели за вашите лични взаимоотношения.
Споделяйте отрицателни емоции само в лице или по телефона
Електронните писма, съобщенията на телефонен секретар и бележките са твърде безлични за деликатния характер на негативните думи. Това, което се чувства като бомба на хартия, може да се почувства като перо, когато се предаде лично.
Пипер Вашите отговори с фразата "Разбирам"
Тази фраза ще подкрепи целите ви, когато напрежението е високо и трябва да намерите обща основа за сключване на компромиси или споразумения с другата страна.
Обърнете внимание, когато се чувствате заплашени от това, което някой ви казва
Отбягвайте изкушението да се защитавате или да "затворите" комуникацията на другия човек. Това ще наложи тази дисциплина да се превърне в открит, доверен комуникатор.
Правете заявления на други, когато сте ядосани
Често е много по-полезно да подадете заявка, отколкото да споделите своя гняв. Например, ако детегледачката ви кара да бягате, като оставяте мръсни ястия в мивката, е по-добре да поискате от тях, отколкото да оставите гнева си да изтече по други начини, например като се отдалечите.
Опитайте да повтаряте точните думи, които някой ви казва, когато са в много емоционална болка или когато не сте напълно съгласни с тях
Тази техника на огледало може да държи говорителя и слушателя "центрирани" в труден разговор , особено когато отношението на човека, който прави огледалото, е да се разбере различна гледна точка.
Вземете отговорност за чувствата си, за да избегнете обвиняването на други
Забележете, когато започва да се промъква "обвиняването" в речта ви. "Чувствам се ядосан, когато сте закъсняли двадесет минути и не ми се обадите" е много по-хубаво от това, "Ти ме направи толкова луд, като закъснях".
Научете се да слушате двете страни на конфликта, в който се намирате, както ако сте били медиаторът или съветникът
Ако можете да слушате и да отговаряте по този начин, ще постигнете по-бързо мир и решения на конфликта . Например, в отговор на искането за повишение на служител може да кажете: "От една страна разбирам, че наистина се нуждаете от рейз, а от друга страна аз представлявам компанията, чиито средства са много оскъдни по това време. по начин, по който мога да работя върху компенсационния си пакет, който не включва пари? " Тук, гледната точка на медиатора може да търси творчески компромис, който отчита ограниченията и нуждите на двете страни.
Вземете игриво отношение към развиване на уменията за емоционален самоконтрол при силни конфликтни ситуации
Можете да видите поддържане на самоконтрола в напрегнат, ядосан разговор като атлетичен подвиг. Бихте могли също така да видите развитието на това умение като подобно на тренировката във фитнес залата с тежести - колкото повече използвате своя самоконтрол, толкова по-голям ще нараства и колкото по-лесно ще бъде да останете спокойни, когато напрежението е голямо.
Изчакайте няколко дни, за да се охладите емоционално, когато ситуацията ви кара да се чувствате диви с интензивни чувства, като ярост
С течение на времето ще можете да бъдете по-обективни по въпросите и да изяснявате по-ясно истината за положението.
Направете решение да говорите с декор, когато сте ядосани или разочаровани
Ако дадете разрешение да взривите, хората няма да се чувстват сигурни около вас. Те ще усетят, че не сте предвидими и ще носите "щитове", когато те са близо до вас. Страхът и стените на другите няма да подкрепят вашите цели за успех в отношенията или на работното място.