Активното слушане е процесът на внимателно слушане, докато някой друг говори, парафразирайки и отразявайки обратно това, което се казва, и отказвайки съдии и съвети.
Активното слушане е нещо повече от това, че просто чувате какво казва някой друг. Когато практикувате активно слушане, вие се занимавате с това, което казва другият, без да ви съветва или да бъде осъждан.
Най-важният аспект от активното слушане е отразяването на казаното от говорителя.
Следните стъпки ще ви помогнат да станете по-активен слушател:
Направете контакт с очите, докато другият говори. Като цяло, трябва да се стремите към контакт с окото около 60-70% от времето, което слушате. Облегнете се към другия и от време на време кичайте. Избягвайте да сгъвате ръцете, тъй като това означава, че не слушате.
Вместо да предлагате непоискани съвети или мнения, просто перифразирайте казаното. Може да започнете това, като кажете "С други думи, това, което казвате, е ...".
Не прекъсвайте докато другият говори. Не подгответе отговора си, докато другият говори; последното нещо, което той казва, може да промени значението на това, което той вече каза.
В допълнение към слушането на казаното, гледайте невербалното поведение, за да вдигнете скритото значение. Изразяването на лицето, тонът на гласа и други поведения понякога могат да ви кажат повече от думи сами.
Докато слушате, затворете вътрешния си диалог. Избягвайте да мечтаят. Невъзможно е да слушате внимателно някой друг и свой вътрешен глас по едно и също време.
Покажете интерес, като зададете въпроси, за да изясните какво се казва. Задавайте въпроси с отворен край, за да насърчите говорещия. Избягвайте затворените "да" или "никакви въпроси", които са склонни да изключват разговора.
Избягвайте рязко да смените обекта; изглежда, че не слушате другия човек.
Когато слушате, бъдете отворени, неутрални и отхвърляйте съд и стереотипи.
Съвети
- Бъдете търпеливи, докато слушате. Ние сме способни да слушаме много по-бързо, отколкото другите могат да говорят.
- Научете се да разпознаете активното слушане. Гледайте телевизионни интервюта и наблюдавайте дали интервюиращият практикува активно слушане. Научете се от грешките на другите.
Пример за активно слушане
В следващия пример на телефонен разговор ще забележите, че активното слушане прави говорещия да се чувства чут и насърчава отворения разговор.
Лиза: Здравей Джоуди ... Много съжалявам, че ще ти открия това, но аз се бих със сестра си и оттогава не сме говорили. Просто се чувствам наистина разстроена.
Джоди: Здравейте Лиза ... всичко е наред, няма проблем. Значи се бихте и вие не говорите?
Лиза: Да ... спорехме, защото исках тя да дойде на мястото ни за празниците, но тя каза, че е твърде трудно с децата да се влачат. Наистина бях ядосан, но сега се чувствам лошо.
Джоди: Чух те ... имаш спор и ти се побърка, но сега се чувстваш зле.
Лиза: Да, тя просто ме прави толкова ядосана, приемайки, че тъй като нямам деца, не мога да разбера как е.
Знаех, че ще бъде трудно за нея, но мислех, че тя би искала да прекара празниците на нашето място така или иначе. Просто не можехме да се съгласим изобщо.
Джоуди: Звучиш като че си ядосан, защото прави предположения и не искаше да полага никакви усилия да те види.
Лиза: Напълно. Може би трябва просто да й кажа отново, че разбирам, че е трудно, но наистина се надявам, че може да дойде. Или може би те могат просто да дойдат за деня, вместо да пренощят. Просто не искам да се спори с нея вече.
Джоуди: Е, може би ще поговориш с нея и ще й кажеш, че разбираш чувствата й ... и че еднодневно посещение може да не е лошо?
Лиза: Да, това мисля, че ще направя. Благодаря! Чувствам се много по-добре, просто имам шанс да споделя това, което чувствах.
Изследване на активното слушане
В проучване от 2011 г. Gearhart и Bodie установяват, че активното слушане е свързано предимно с вербални социални умения, а не с невербални умения , което предполага, че да бъдеш активен слушател има повече общо с това да бъдеш ефективен разговорник, а не с способността да регулираш невербалната и емоционалната комуникация ,
Какво означава това, ако страдате от социално безпокойство ?
Хората, които са активни и емпатични слушатели, са добри в инициирането и поддържането на разговори. Ако развиете активните си умения за слушане, ще подобрите способността си да разговаряте, но не очаквайте това да помогне за намаляване на всички симптоми на тревожност, които обикновено изпитвате. Ще трябва да обърнете внимание на безпокойството си отделно, чрез терапия или друга форма на лечение, за да блеснат вашите активни умения за слушане.
Източник:
Gearhart CC, Bodie GD. Активно-емпатично слушане като общ социален опит: доказателства от биварии и канонични корелации. Комуникационни доклади 2011; 24: 86-98.
Държавен университет в Пенсилвания. Активно слушане .