Как да направите студен разговор, когато сте загрижени

Как правите студени повиквания, когато сте социално разтревожени? Студената тревожност е страхът, който изпитват търговците преди и по време на разговори с клиенти, с които никога не са говорили. Изследванията показват, че 40% от търговците ще изпитват силно безпокойство относно това, че студените повиквания в даден момент от кариерата им.

Как да си направим студен разговор

За тези със социално безпокойство (SAD) много аспекти на това, че сте продавач, могат да имат потенциал да предизвикат безпокойство; Студеното обаждане обаче може да е едно от най-трудните.

Комбинацията от негативни самооценки с потенциални негативни реакции от страна на клиентите може да предизвика тревожност. По-долу са дадени няколко съвета, които да ви помогнат да се справите с този аспект на продажбите.

  1. Имайте схема

    Въпреки че може да бъдете изкушени да четете директно от даден скрипт, по-добре е да имате общ обрат, за който можете да се обърнете. Четенето от сценария ви отделя от съдържанието на това, което казвате, и позволява на ума ви да се разхожда.

    Лицето на другия край обикновено може да разбере, ако четете от сценария, и може да се окажете по-малко оригинални.

  2. Направете вашите изследвания

    Преди да вземете телефона, уверете се, че знаете името на човека и фирмата, на които се обаждате, и как да се произнесе и двете. Проучете нуждите на потенциалния клиент и как можете да го срещнете. Бъдете ясни в собствения си ум каква е целта ви преди да се обадите; това ще ви позволи да ръководите по-лесно разговора.

  3. Бъди позитивен

    Ако се притеснявате за телефонните обаждания като цяло, опитайте да действате така, сякаш не се страхувате . Седни направо, докато говорите, слагате усмивка на лицето си и говорете така уверено, колкото можете.

    Докато сте поставили времето, за да се подготвите правилно, няма причина да не го "фалшифицирате", докато не го направите ". В крайна сметка, увереността ви ще нараства с опит.

  1. практика

    Правете това, което ще кажете , запишете себе си, слушайте записа и после правете промени въз основа на това, което чувате. Ако не мислите, че сте достатъчно обективни, помолете някой, на когото имате доверие, да ви даде обратна връзка.

    Това упражнение ще ви помогне да идентифицирате аспекти на вашия стил на комуникация, които може да се нуждаят от промяна, като например колко бързо говорите или силата на звука.

  1. Водя записки

    Доколкото е възможно, да си водите бележки по време на разговора си . Това ще ви помогне да избегнете нахлуването в негативни модели на мислене и да се съсредоточите върху това, което казва другият човек. Той също така ще ви даде писмен запис за казаното, което можете да се обърнете към бъдещите разговори.

Изследвания на студените повиквания

В проучване, проведено от центъра "Келер" в университета "Бейлор", 50 агенции за недвижими имоти от цяла САЩ са направили 6264 студени обаждания. От тези обаждания 72% не са отговорили или са били грешни номера. От 28%, на които е отговорено, средно само 1 от 59 души са се съгласили да назначат среща с агент. Най-накрая, най-доброто време за осъществяване на телефонни обаждания е между 10:00 и 14:00 часа.

Какво означават тези констатации за вас?

Алтернативи на студените повиквания

Ако студените повиквания просто не работят за вас, вижте дали няма по-добър подход, който можете да предложите на вашия ръководител. Много организации се отдалечават от студените обаждания, защото са по-малко ефективни, отколкото да следят съществуващите клиенти и заинтересованите клиенти.

Словото от

И накрая, ако социалната ти тревожност е тежка до такава степен, че възпрепятства работата ви и вече не сте оценени за социално тревожно разстройство , може би е време да потърсите професионален съвет .

ЕАД е състояние, което може да бъде лекувано, а страховете от задачи, като например осъществяването на телефонни обаждания, могат да бъдат преодолени чрез лечение като когнитивно-поведенческа терапия (CBT).

Източници:

Университетът Бейлър. Студеното обаждане изчезна?

Verbeke W, Bagozzi RP. Тревожност при повиквания при продажби: Изследвайки какво означава, когато страхът регулира продажбите. Вестник на маркетинга . 2000: 64; 88-101.

Жените за наемане. Студено повикване 101.